Aperçu

Missions :

Pour accompagner la montée en charge sur notre site de CASABLANCA, nous recrutons des Responsables d’Equipes pour une activité digitale qui auront comme missions :

  • Débrief et suivi d’évolution des collaborateurs,
  • Traitement des remontées agents,
  • Gestion des absences et retards,
  • Optimisation des tableaux de bord, outils statistiques et procédures,
  • Reporting qualitatif et quantitatif,
  • Affichage des résultats,
  • Rapport de pointage des heures au quotidien,
  • Suivi journalier du pointage GTA.

Profil :

  • Vous justifiez d’une expérience réussie de minimum 1 an en tant que Responsable d’équipes sur une activité digitale.
  • Excellente maîtrise du français,
  • Leadership,
  • Maîtrise de l’aspect technique,
  • Atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs,
  • Capacité à accompagner les collaborateurs,
  • Flexibilité, autonomie et réactivité,
  • Force de proposition,
  • Prise d’initiative.

Avant de postuler à cette offre, vous devez soumettre votre CV en ligne. Cliquez sur le bouton suivant pour continuer.

À propos de: Intelcia

Crée en 2000, Intelcia est un acteur majeur des métiers de l’externalisation et fait partie du Top 10 des outsourceurs francophones dans la relation client. Le groupe emploie plus de 3300 collaborateurs répartis sur huit sites en France (quatre sites à Dreux, Levallois, Lyon et Marseille) et au Maroc (trois sites à Casablanca et un site à El Jadida).

Intelcia dispose d’une expertise diversifiée et propose l’externalisation de processus métiers au niveau commercial (BPO commercial), support technique, service client, gestion de la relation client proactive, traitement d’enquêtes et sondages … à des clients en Europe et au Maroc.

Aujourd’hui, le groupe est engagé auprès d’une quarantaine d’entreprises prestigieuses, opérant dans différents secteurs (télécommunications, services publics, internet, médias etc...).

Intelcia s’appuie sur quatre valeurs qui dictent sa conduite envers ses clients, ses collaborateurs, ses partenaires et son environnement.
Engagement, Excellence, Transparence et Innovation sont les valeurs que le groupe cultive pour atteindre son ambition d’être un acteur exemplaire faisant partie du TOP 5 des outsourceurs francophones.